【課程目標】

了解情商的重要性，卡耐基曾經說一個人成功與否，15%在于專業技能，85%在于人際關系。

認知情商主導人際關系，所以情商的高低是影響成功的關鍵因素。

了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。

了解溝通的重要性，如何才是高效溝通。

情商的體現－如何與不同層級的人溝通。

【課程大綱】

第一單元：情商EQ—職場贏家的致勝關鍵

本單元讓學員認知到職場上的成功來源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是職場致勝的關鍵，在管理過程中，管理者要不斷修煉自己的情商，才能取得職場的成功。

案例分享：周總理的回答與握手

案例分享：某領導的“搶錄音筆”

情商的內涵

一、情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力

情商的作用

二、四句箴言：智商高，情商高，春風得意……

案例分享：從司機到總經理的“蛻變”

EQ－情商修煉

三、知情－認知自己的情緒

１.什么是情緒？

（1）案例分享：一個人開車時的不同情緒變化

情緒和什么有關？你有什么樣的情緒？

（2）DISC分析圖譜－解析你的情緒

（3）情緒與信念

案例分享：三個建筑工人

解情－控制和管理自己的情緒

２.情緒的A/B/C理論

（1）情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

（2）案例分享：飛機“顛簸”的那一瞬間

調情－自我激勵的能力

３.如何平復情緒的緊張

（1）如何減輕焦慮－學會轉移注意力

（2）如何緩和悲傷－宣泄和升華

（3）如何控制憤怒－數數與思考

（4）如何應對挫折－學會自我安慰

（5）如何擺脫困境－學會積極暗示

（6）識情－認知他人的情情緒

４.看面部表情

（1）看身體語言

（2）案例分享：尼克松“水門事件”

看對方的眼神

（3）看對方座的座位

（4）看穿戴

（5）妥善處理人際關系

５.互動分享：換位思考－“和我做同樣的動作”

高情商表現：

四、責任，勇敢擔負責任

１.案例分享：“買土豆”的故事

自尊，維護個人形象

２.自信，有獨立的人格

３.坦誠，建立良好人脈

４.冷靜，遇事積極沉穩

５.案例分享：吳怡的“小偷與強盜談判”

第二單元：成為具有影響力的溝通高手

本單元首先讓學員了解到溝通的重要性，其次分析溝通的六大要素，最后通過方法和技巧的學習，讓你的溝通更加有效，實現人生的夢想。

溝通是不可缺的領導和管理才能

一、案例分享：“1.5年與5年”的職業生涯

成功的因素：

二、15%專業知識和技術

１.85%溝通與人際關系

２.溝通與哪些因素有關

三、先天優劣勢

１.案例分享：員工招聘時的“首因效應”

傳統文化知識

２.溝通中的四大思維

案例分享：從“開會”中看思維的重要性

對人性及社會的認識

３.現代企業需求

４.案例分享：華為營銷思維的改變

溝通技巧

５.自身修養

６.案例分享：生活中用“國學”溝通的后果

高情商挑戰：有效辨別人際溝通風格類型

四、如何與D（控制）型的人進行有效溝通

１.如何與Ｉ（活潑）型的人進行有效溝通

２.如何與S（平和）型的人進行有效溝通

３.如何與Ｃ（完美）型的人進行有效溝通

４.用對你的溝通語言

五、案例用思考：我沒有說錯話，為何客戶投訴我？

１.語言學家研究：人際溝通的效果取決于“2.8定律”--有聲語言：無聲語言=20%:80%

２.無聲語言的溝通包含哪些？

３.（思考：銀行網點現場管理中無聲語言的關注點）

服務營銷時代，高效溝通是優質服務的體現

六、洞悉人心，深度溝通：解讀肢體語言的奧秘

１.服務促銷技巧：用“對”的環境語言幫助你說“對”的話

２.有效溝通始于良好心態

３.案例思考：為何我的建議不被接納？

４.正向暗示的積極作用（職場案例：委婉表達令人樂于接受）

５.互動游戲：說服他人的溝通技巧